|
|
Analýza potřeb klientů a pracovníků kontaktních center pro uživatele návykových látek ve Zlínském kraji
Nováková, Kristýna ; Pavlovská, Amalie (vedoucí práce) ; Šťastná, Lenka (oponent)
Východiska: Analýza potřeb je důležitým nástrojem pro zjištění, jaké jsou požadavky a potřeby cílových skupin, kterým nabízíme nebo chceme určité služby nabídnout. V roce 2015 bylo v kontaktu s nízkoprahovými službami hlášeno 17 029 uživatelů (Mravčík et al., 2015). Chybí nám však zpětná vazba od těchto klientů, která by napomohla k vytvoření, k rozvoji, ale i k úpravě stávajícího programu či služby. Obdobná analýza ve Zlínském kraji se prováděla v roce 2010 (Radimecký, 2010), dále analýza u rekreačních uživatelů se prováděla na Mělnicku (Přádová, 2015) a analýza u klientů nízkoprahových zařízení v Praze (Miovský, 2003). Cíle: Jádrem výzkumu je analýza potřeb s cílem zjistit, jaké služby jsou klientům dostupné, jaká je atraktivnost nabízených služeb a zda nabízené služby odpovídají potřebám klientů. Zaměřuji se přitom i na charakteristiku místní drogové scény. Cílem je také zjistit, jak se od r. 2010 změnily potřeby cílové skupiny a porovnat, zda se potřeby pracovníků a klientů liší a v jaké míře. V r. 2010 byla vydána doporučení na zřízení nového typu služby, mým cílem bude také porovnat toto doporučení s mými výsledky a vytvořit nový seznam doporučení a návrhů. Výzkumný soubor: Respondenti výzkumu byli rozděleni do dvou kategorií - uživatelé drog a pracovníci K-center z každého regionu Zlínského...
|
host ::
RSS.